E15 > MARKETING > PEOPLE > РАБОТАТЬ С ЦВЕТАМИ — ЭТО ОДНИ УЛЫБКИ, ГОВОРИТ…
Работать с цветами — это одни улыбки, говорит владелец интернет-магазина Květiny Expres
Партнёрский материал
Звонит звонок, за дверью стоит курьер и держит в руке букет роз с любовной запиской. Мирослав Душек уже восемь лет успешно воплощает эту романтическую картину в жизнь. Из небольшой, изначально транспортной компании предприниматель построил один из самых успешных чешских интернет-магазинов цветов — Květiny Expres.
Как из транспортной компании пришли к продаже цветов?
В этом была большая доля прагматизма. В транспортном бизнесе меня раздражали долгие сроки оплаты — денег иногда приходится ждать до трёх месяцев. Поэтому первоначальная идея была делать что-то, за что люди платят сразу. Когда это соединилось с тем, что я вырос в семейном доме с большим садом, где родители всегда выращивали розы, всё стало ясно. Впрочем, транспорт и цветы — это два совершенно разных мира. Пока при доставке чего угодно большинство клиентов ворчит, среди цветов все сплошь улыбаются — это настоящая радость. Мне нравится и то, что сейчас мы семейная фирма: моя правая рука — жена Моника, которая придумывает новинки ассортимента и занимается продвижением и администрированием.
Однако ваш прагматизм соединился и с дальновидностью — помимо обычного цветочного магазина вы тогда открыли и интернет-магазин, хотя восемь лет назад онлайн-продажи в Чехии были совершенно непаханым полем…
Да, тогда у нас работало примерно восемь интернет-магазинов. По сути не существовало платёжных методов, всё шло очень медленно, букеты для сайта мы фотографировали дома в гостиной, но я сказал себе, что сохраню интернет-магазин любой ценой. И последние три года подтверждают мою правоту. Наш годовой оборот вырос с двух миллионов (крон), с которых Květiny Expres начинали как семейная фирма, до семи миллионов в прошлом году. Только за последние два года наша компания выросла на двести процентов, а в этом году мы нацелены на двенадцать миллионов.
В чём ваше главное преимущество?
Мы быстрые. Это преимущество собственной курьерской службы. Благодаря ей и удобному мобильному приложению, которое связывает наших флористок с диспетчером и всеми курьерами, мы гарантируем доставку букета в течение девяноста минут. Пока в других цветочных магазинах составляют букет и одновременно пытаются дозвониться до какого-нибудь курьера, наши сразу знают, кто где находится и куда и с чем едет. В городах за пределами Праги у нас есть партнёрские цветочные магазины, так что цветы всегда максимально свежие. А главное, у нас отличная команда людей, на которую я действительно могу положиться — от флористок и диспетчеров до курьеров.
Чем вы отличаетесь от других цветочных интернет-магазинов?
Мы единственный цветочный интернет-магазин, у которого есть ещё и онлайн-чат, где с восьми утра до шести вечера клиент может совершенно ни к чему не обязывающе и анонимно получить информацию, попросить совета или сразу сделать заказ. У нас также есть бонусная система баллов, и мы первыми ввели бесплатную доставку при заказе свыше тысячи крон. В отличие от других цветочных магазинов, у нас покупатель может собрать букет по своему вкусу, цветок за цветком. В последнее время также пользуются успехом подарочные корзины, букеты с конфетами или бутылкой вина, цветы, оформленные в жестяных кувшинах и различных ретро-бидонах.
В 2010 году вы вместе с компанией друзей также стояли у истоков уже легендарных Farmářské trhy na Kulaťáku (фермерских рынков на Кулатяке), которые потом начали проводить и другие районы города. Не думали ли вы когда-нибудь объединить рынок с интернет-магазином?
Не только думал, но даже пытался запустить интернет-магазин фермерских продуктов Farmenu. Мы сделали сайт с красивыми фотографиями, но столкнулись с подходом фермеров. Их способ работы тогда попросту не сочетался с несколько виртуальным миром интернет-магазина. Но у меня по-прежнему есть видение будущего, я не сторож при бизнесе. Как только бизнес входит в слишком накатанную колею, мне нужны новые вызовы. Поэтому я планирую открыть ещё один-два обычных магазина, а потом хотел бы снова привить к цветочному бизнесу что-то новое. Мне нравится придумывать и воплощать новые идеи.
