Защита персональных данных

Принципы обработки персональных данных

Компания Květiny Expres s.r.o., являясь оператором интернет-магазина по адресу https://kvetinyexpres.cz/, относится к защите ваших персональных данных с максимальной тщательностью и ответственностью. Настоящие принципы объясняют, какие данные мы собираем, почему мы это делаем и какими правами вы обладаете в связи с этим.

1. Оператор персональных данных Оператором ваших персональных данных является коммерческая компания: Květiny Expres s.r.o., юридический адрес: Švecova 2383/2, 149 00, Praha 4, Чешская Республика. Идентификационный номер (IČO): 24284190. Зарегистрирована в Торговом реестре при Городском суде в Праге, секция C, вкладыш 192828. Контактный e-mail по вопросам защиты данных: info@kvetinyexpres.cz

2. Какие персональные данные мы обрабатываем? Мы обрабатываем данные, которые вы предоставляете нам при создании заказа или регистрации, а также данные о ваших покупках. К ним относятся:

Идентификационные данные: имя и фамилия, при необходимости — название компании и ИНН.
Контактные данные: адрес доставки и адрес выставления счета, адрес электронной почты, номер телефона.
Данные о ваших заказах: приобретенные товары, текст открыток к букетам, история покупок. Мы никогда не собираем и не храним конфиденциальные данные о ваших платежных картах. Все платежи проходят через защищенные платежные шлюзы третьих сторон.

3. Почему и на каком основании мы обрабатываем данные?

Выполнение заказа и договора: для принятия, обработки и доставки вашего заказа. (Правовое основание: Выполнение договора купли-продажи).
Коммуникация и поддержка: для информирования о статусе заказа или решения ваших вопросов и рекламаций. (Правовое основание: Выполнение договора и законный интерес).
Законные обязанности: хранение счетов-фактур для целей бухгалтерского учета и налогового контроля. (Правовое основание: Исполнение правовых обязанностей).
Рассылка новостей (Newsletter): при наличии вашего согласия мы можем отправлять новости и специальные предложения. (Правовое основание: Согласие, которое можно отозвать в любое время).
Улучшение наших услуг: если в cookie-панели вы выберете «Принять все», мы с помощью инструмента Microsoft Clarity анализируем, как вы пользуетесь сайтом: куда нажимаете, как прокручиваете страницы и где останавливаетесь при оформлении заказа. Это помогает нам устранять места, где у клиентов возникают трудности. Поля, в которые вы вводите личные данные (имя, адрес, телефон, e-mail, текст открытки), в записи скрыты. (Правовое основание: Согласие, которое можно отозвать в любое время).

4. Как долго мы храним данные?

Данные для выполнения договора хранятся в течение времени, необходимого для обработки заказа и в течение гарантийного срока.
Данные, требуемые законом (например, счета-фактуры), архивируются в течение срока, установленного законодательством (обычно 10 лет).
Данные, обрабатываемые на основании вашего согласия (рассылка), хранятся до тех пор, пока вы не отзовете свое согласие.

5. Кому мы передаем данные? Мы передаем данные только проверенным партнерам (обработчикам):

Транспортные компании (например, EMS, наши собственные курьеры) для доставки заказа.
Платежные шлюзы для безопасной обработки платежей.
IT-провайдеры и хостинг, обеспечивающие безопасную работу интернет-магазина.
Бухгалтеры и налоговые консультанты в рамках выполнения наших законных обязанностей.
Поставщик аналитического инструмента (Microsoft Corporation, сервис Microsoft Clarity), если вы дадите согласие на аналитические cookies.

6. Каковы ваши права? В соответствии с GDPR вы имеете следующие права:

Право на доступ, исправление и удаление данных («право быть забытым»).
Право на ограничение обработки и переносимость данных.
Право на возражение и право отозвать согласие.
Право подать жалобу в надзорный орган (Управление по защите персональных данных — ÚOOÚ). Вы можете реализовать свои права через наш контактный e-mail: info@kvetinyexpres.cz.

7. Как мы защищаем ваши данные? Мы используем современные технологии безопасности. Передача данных между вашим браузером и нашим сервером зашифрована с помощью протокола SSL. Наши базы данных и серверы защищены от несанкционированного доступа.

8. Файлы Cookies Cookies — это небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. В панели внизу страницы вы можете выбрать «Принять все» или «Отклонить все». Ваш выбор мы запоминаем в cookie cookieConsent (после согласия — 365 дней, после отказа — 1 день). Мы используем следующие группы:

Необходимые cookies (без согласия): обеспечивают работу корзины, входа в аккаунт и безопасность сайта, например PHPSESSID (сессия, 14 дней) и cookieConsent.
Аналитические cookies — Microsoft Clarity (только с согласия): Clarity показывает нам, как посетители пользуются сайтом (клики, прокрутка, переходы по страницам и оформление заказа) в виде записей сеансов и карт кликов. Текст, который вы вводите в формы, мы не видим; поля с личными данными скрыты. Данные мы не используем для рекламы. Clarity устанавливает cookies _clck (псевдонимный идентификатор посетителя) и _clsk (объединяет просмотренные страницы в один визит) и cookies третьих сторон CLID, ANONCHK, MR, MUID и SM с доменов Microsoft, которые служат для технической работы сервиса и для объединения идентификатора между сервисами Microsoft. Оператор — Microsoft Corporation.
Инструменты третьих сторон: мы также используем сервисы Google (измерение посещаемости и реклама), Meta Pixel, чат Smartsupp и сервис проверенных отзывов Heureka. Эти сервисы могут сохранять собственные cookies. Вы можете ограничить их сохранение в настройках браузера.

Правовым основанием для аналитических cookies Microsoft Clarity является ваше согласие. Вы можете в любое время отозвать его, удалив cookies в настройках браузера; панель cookies отобразится снова, и вы сможете выбрать заново. Вопросы о защите персональных данных: info@kvetinyexpres.cz.

Команда Květiny Expres.cz